De acordo com o portal Consumidor.gov.br, a Azul é a companhia aérea com maior índice de satisfação dos clientes no Brasil. Segundo o relatório do portal, a companhia atingiu a marca de 92,1% na solução de demandas. No índice, a Azul ainda tem a melhor nota dada pelos clientes, incluindo companhias internacionais. De 0 a 5, a companhia atingiu uma nota de 4,2.
Jason Ward, Vice-Presidente de Pessoas e Clientes da Azul comemora a marca. “Estamos muito contentes e satisfeitos com os resultados divulgados, principalmente em um momento em que o mercado de voos domésticos está retomando aos índices pré-pandemia”, comenta Ward. Ele ainda destaca que as notas provam que o serviço aéreo brasileiro não perde em nada para o serviço internacional e que o atendimento humanizado aos clientes é um dos pilares da Azul.
Em junho, a Azul ainda recebeu o prêmio de Companhia Aérea com a Maior Excelência em Serviços ao Cliente do país pelo Prêmio Consumidor Moderno. O prêmio destacou a excelência de atuação dos canais de atendimento da Azul, bem como qualidade, agilidade e humanização do serviço. Além disso, ainda recebeu o 2022 APEX Regional Passenger Choice Awards como a Melhor Companhia Aérea da América do Sul. De forma anônima, os clientes da Azul avaliaram conforto do assento, serviço de cabine, comida & bebida, entretenimento e wi-fi.
Neste ano, a Azul ainda havia recebido o prêmio Customer Centricity World Series Awards 2022, maior premiação de Experiência do Cliente do mundo. Foi a primeira vez que uma empresa aérea brasileira recebeu tal reconhecimento.
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